Меню
16+

«Сельская правда», общественно-политическая газета Гаврилово-Посадского района

22.10.2019 09:03 Вторник
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны!

Коллегия

Автор: А. Пожилов

Итоги проведения независимой оценки качества в учреждениях культуры

Прошло заседание членов коллегии при главе Гаврилово-Посадского муниципального района. Провёл его глава муниципалитета В. Ю. Лаптев. Было заслушано выступление заместителя начальника Управления социальной сферы, начальника отдела культуры Н. Л. Ероховой.

В своем выступлении Нина Леонидовна представила итоги проведения независимой оценки качества в учреждениях культуры района в 2018 году. Сегодня знакомим читателей с сокращённым вариантом её выступления.

- Независимая оценка качества оказания услуг в государственных учреждениях культуры Ивановской области проведена во исполнение требований Федерального закона от 21.07.2014 №256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»:

- в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 г. №597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»,

- постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги»,

- распоряжением Департамента культуры и туризма Ивановской области от 4 мая 2018 года № 94 «Об утверждении Положения о проведении независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту культуры и туризма Ивановской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры».

Распоряжением Департамента общественный совет при Департаменте был наделён функциями организации-оператора в ходе проведения независимой системы оценки качества работы государственных и муниципальных учреждений Ивановской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится 1 раз в три года в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества деятельности этих учреждений.

В мае 2018 года на заседании общественного Совета Департамента культуры и туризма были определены организации культуры для проведения независимой оценки и качества оказания услуг в государственных и муниципальных учреждениях культуры Ивановской области, составлен график проведения анкетирования и опроса, а также объекты исследования:

- 20 муниципальных и государственных музеев в т.ч. МКУ «Гаврилово-Посадский краеведческий музей»;

- 43 государственных, городских и муниципальных культурно-досуговых учреждений, в т.ч. РЦКО, ЦРНТ, ППДК.

Сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг учреждениями культуры проводился по двум основным направлениям:

- изучение и оценка данных, размещённых на официальном сайте учреждений культуры;

- сбор данных и оценка удовлетворённости получателей услуг (личный опрос граждан – анкетирование).

Оценка качества условий оказания услуг муниципальными бюджетными и казенными учреждениями культуры проведены по следующим показателям:

- открытость и доступность информации об учреждениях культуры;

- комфортность условий, в которых ведётся культурно-досуговая деятельность;

- доступность культурно-досуговой деятельности для инвалидов;

- доброжелательность и вежливость работников организации;

- удовлетворенность условиями ведения культурно-досуговой деятельности.

Выборочная совокупность респондентов учреждений культуры определена в соответствии с приказом Минтруда и социальной защиты Российской Федерации от 30.10.2018 г. № 675Н.

Итоговые результаты по каждому учреждению культуры таковы: МБУ «Районное централизованное клубное объединение» — 76,4 % (4 место) в области из 9 учреждений культуры, МБУ «Центр русского народного творчества» — 75,5 % (5 место), КДЦ «Петровского городского поселения» — 75,22 % (6 место) из 8 учреждений, МКУ «Гаврилово-Посадский краеведческий музей» — 79,7 % (6 место) из 12 муниципальных музеев.

Независимая оценка качества условий оказания услуг муниципальными бюджетными и казенными учреждениями культуры выявила ряд недостатков. Основным из них является низкий уровень получения услуг для инвалидов.

В целях увеличения показателей оценки качества предлагается провести работу по размещению актуальной информации на официальных сайтах учреждений культуры в соответствии с утвержденными требованиями; информацию о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения, жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»); информацию о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события. Обеспечить наличие и (или) функционирование ссылки для выражения мнения получателями услуг: электронное он-лайн анкетирование. Принять меры по обеспечению доступности получения услуг для инвалидов.

В 2019 году будут проходить оценку качества городские библиотеки, в настоящее время проходит анкетирование.

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.

6